大金空調新機安裝即出故障要求換機為何被拒？

2021-07-21 17:44:07 來源: 來自網絡瀏覽次數：268 次

　　**近為新房準備的梅先生向澎湃新聞報道，他為新房購買了近3萬元的中央空調，設置當天發生故障不能使用，經廠家檢查更換了電腦板解決了問題，但是基于對空調質量的擔心，他要求更換空調內機

　　據梅先生介紹，2020年10月1日，他在大金家用中央空調專門店購買了一款含3臺主機的家用中央空調，共花費29000元。今年1月8日，空調進行了外部機械的設置和調整測試，但是在測試當天，3臺主機中的1臺打開電源后，風速變快，打開電源5分鐘后，空調內部機械因風量過大而無法負荷，自動關閉，之后無法啟動。

　　當時在場的安裝工人也無法判斷故障的原因，我們覺得很奇怪，剛安裝的空調出現故障，顯然是質量問題。梅先生說，他當天聯系銷售店要求退貨，銷售店說要向大金空調廠商反饋售后服務。

　　第二天，大金空調制造商派人檢查空調故障，判定為電腦板故障，更換電腦板，更換，空調**正常使用。但是，這件事讓梅先生心悸。空調板控制空調內機的風量大小和溫度等，如果電腦板不能控制內機，內機超負荷運轉5分鐘，肯定會對內機造成一定的損傷。我們現在不知道是否有其他危險。梅先生稱，他向銷售門店提出了更換內機的要求，被銷售門店和廠商多次互相推諉。

　　銷售方說他們只負責銷售，交付貨物后的問題全部由大金廠家處理，但是聯系廠家人員后，他們說我應該聯系銷售方處理。梅先生說。

　　1月14日，澎湃新聞記者打電話給上述大金家用中央空調專賣店的工作人員王先生，她回答說退貨的訴求是售后服務案例，這應由廠家負責，服務類型調整由我們銷售人員預約廠家的人訪問，設備問題由廠家負責。

　　同一天，澎湃新聞記者聯系了大金空調制造商，負責梅先生訴說的工作人員。據他介紹，梅先生如果有退貨需求，首先要聯系設置的銷售店，銷售店和大金制造商申請。

　　但是，該工作人員表示，大金空調制造商有明確的退貨標準，空調新機器出廠安裝后，主要部件損壞后更換，更換3次以上后可以更換整個機器。我們空調新機出現故障的情況很少見，目前梅先生空調的故障已經通過更換電腦板解決，不符合退換條件。

　　梅先生告訴澎湃新聞，澎湃新聞打電話給大金廠方工作人員后，廠方工作人員再次聯系他，提出延期一年的解決辦法，梅先生認為與要求退貨的預期處理有很大差異，不同意。目前，雙方仍在協商中。

標簽：空調

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